Коммуникация администратора и пациента является важной составляющей работы клиники. Чаще всего пациенты знакомятся с клиникой и врачами, записываются на прием или переносят его время именно с помощью телефонного звонка или при личном общении на ресепшн, поэтому от того, насколько качественно и грамотно администратор ведет коммуникацию, во многом зависит развитие дальнейших отношений пациента с клиникой.
Кто такой успешный администратор клиники, какими качествами и навыками он должен обладать, как по телефону записать пациента на прием так, чтобы он пришел, как предоставить качественный сервис в клинике, чтобы пациент остался доволен? Ответы на все эти вопросы дает книга «Успешный администратор стоматологической клиники».
В книге описаны все нюансы качественного сервиса пациента в клинике:
- звонок-напоминание, звонок-перенос приема и сервисный звонок
- как приглашать пациентов на профгигиену, чтобы они соглашались
- подготовка к рабочему дню
- встреча пациента в клинике
- презентация услуг, врачей клиники
- работа с возражениями «я подумаю», «дорого»
- как подталкивать к записи на прием
- продажа товаров гигиенического назначения
- алгоритмы, чек-листы, конкретные примеры и задания
Книга для администраторов клиник поможет убеждать пациентов, работать с возражениями, а также презентовать медицинские услуги и товары гигиенического назначения более успешно.
Кому будет полезна книга «Успешный администратор стоматологической клиники»?
В первую очередь книга нужна администраторам клиник, которые консультируют пациента по поводу выбора врача, записи на прием и всех организационных вопросов, касающихся лечения. Также книга – важный инструмент для руководителя клиники и главного врача для контроля работы персонала. Она поможет создать высокий уровень профессионализма сотрудников и улучшит уровень сервиса в клинике.
Как еще можно обучить администратора клиники?
Отличным дополнением к книге будет Курс для администраторов, на котором участники закрепляют знания, получают практические навыки, обсуждают специфику и сложности, которые возникают, с автором Сергеем Ефремовым и активно практикуются. Тренинг для администраторов – является отличной мотивацией и базой знаний для успешной работы. Сотрудники, прошедшие Курс для администраторов клиник в Украине, России, Казахстане уже применяют на практике полученные знания и получают высокий результат в переговорах с пациентами. Вот некоторые из них:
Фото
Благодаря Книге «Успешный администратор клиники» и Курсу для администраторов вы узнаете, как правильно общаться с пациентами по телефону, записывать их на прием и увеличивать доход клиники.
Для заказа книги, звоните: 050-030-71-11, 097-002-33-22
Для заказа >> НАЖИМАЙТЕ <<
Книга "Успешный администратор стоматологической клиники"
Полезная книга для врачей-стоматологов «Переговоры с пациентами»
